Întrebări frecvente

Ca să poți face cumpărături, trebuie să te înregistrezi, proces care nu costă nimic și în cadrul căruia îți solicităm doar datele care sunt strict necesare.

Te rugăm ca în cursul înregistrării să precizezi adresa de facturare. Ca destinație a coletului poți selecta diferite adrese la fiecare comandă. Astfel, coletul poate fi livrat acasă, la locul de muncă, ori, de exemplu, la bunica (în funcție de preferințele tale). Adresele de livrare pot fi modificate oricând.

Important! Datele tale să conțină un număr de telefon mobil, pentru a putea fi contactat de curier în momentul livrării. Te asigurăm că numărul tău de telefon nu va fi utilizat în alte scopuri, te vom contacta numai în legătură cu comanda.

Înregistrarea profilului, de asemenea, îți oferă posibilitatea să primești buletinul nostru electronic (newsletter) și să fii primul care află de reducerile noastre atractive și de ofertele speciale.

La introducerea localității, te rugăm să nu scrii "oraș/comună", ci să scrii direct numele localității. În acel câmp va apărea un meniu cu mai multe opțiuni, din care trebuie să alegi localitatea dorită. În cazul în care întâmpini dificultăți la completarea adresei și după introducerea localității, te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon Serviciu Clienți, 0756-556-245, sau prin email, la [email protected].

Pentru a putea lansa comanda, înainte de a pune articolul dorit în coș trebuie să te înregistrezi pe pagina noastră, aici. După înregistrare, pune articolul ales în coș și dă click pe butonul "Vezi detalii Coș". Dacă e prima dată când faci cumpărături din webshopul nostru, te rugăm să treci adresa de facturare și de livrare.

La punctul "Metoda de livrare" poți alege livrarea prin firma de curierat FAN COURIER. Dacă nu bifezi această opțiune noi vom trimite coletul prin firma de curierat DPD Romania.

În câmpul "Observații" poți nota orice observație legată de comandă, iar cu ajutorul calendarului poți alege data livrării coletului.

Vei primi un mail de confirmare a comenzii, cu numărul acesteia. Poți vizualiza comenzile finalizate aici.

Da, există varianta unei comenzi telefonice. În acest caz Cumpărătorul trebuie să știe codurile/mărimile produselor, respectiv trebuie să ne dea datele personale (+ număr de telefon).

Chiar dacă colegele noastre cunosc toate mămicile KidLet, se poate întâmpla ca Clienții să fie contactați la telefon pentru confirmarea comenzii.

Din păcate nu este posibilă anularea parțială a unei comenzi, adică nu avem posibilitatea de a scoate un produs/produse dintr-o comandă. Ori anulăm întreaga comandă, ori livrăm toate produsele din comanda lansată. În cazul în care Cumpărătorul dorește să renunțe la unul sau mai multe produse dintr-o comandă, este recomandat să anuleze întreaga comandă, deoarece în urma anulării comenzii produsele apar din nou pe site, astfel pot fi comandate din nou de către Cumpărător. În meniul Contul meu / Istoric comenzi, Clientul poate anula comenzile care apar cu statusul Confirmat (comenzi care încă nu au fost pregătite/trimise), sau ne poate contacta la telefon, prin e-mail sau pe Facebook Messenger.

Da. După ce apeși butonul „Trimite Comanda" îți va fi trimis în mod automat un e-mail de confirmare care conține și numărul acesteia. Poți verifica numărul comenzii tale, aici.

Înainte să apeși butonul "Finalizare Comandă" ai posibilitatea să te întorci înapoi la pașii anteriori și să faci modificări (să elimini produse, să schimbi adresa de livrare, să modifici data livrării, etc.).

Apăsând butonul "Trimite Comanda" ai confirmat comanda plasată și nu mai ai posibilitatea să o modifici în niciun fel.

Dacă dorești să anulezi comanda, este necesar să ne contactezi la nr. de tel. 0756-556-245 sau prin e-mail, la [email protected], însă numai dacă comanda apare ca având statusul de "neprelucrată" pe profilul tău. Dacă situația comenzii este altul înseamnă că produsul este deja expediat. În acest caz, după primirea lui, îl poți returna suportând cheltuielile de transport prin firma de curierat.

În meniul Contul meu / Istoric comenzi, Clientul poate anula comenzile care încă apar cu statusul Confirmat (comenzi care încă nu au fost pregătite/trimise), sau ne poate contacta la telefon, prin e-mail sau pe Facebook Messenger.

Da, pe pagina coșului puteți alege plata cu cardul.

Da, sigur, și comenzile plătite cu cardul pot fi anulate. Însă în acest caz suma va fi restituită în contul Dvs bancar în 2-3 zile lucrătoare.

Poți plăti produsele comandate prin ramburs la curier, în momentul livrării coletului.

În cazul în care ați primit un cod de reducere de la KidLet.ro, puteți introduce acest cod pe pagina de finalizare a comenzii (pagina coșului). Câmpul pentru codul de reducere se află pe partea stângă, deasupra articolelor achiziționate.

Deoarece în fiecare zi (de luni până duminică) îi așteptăm pe Cumpărători cu peste 2.000 – 2.500 de produse noi, există posibilitatea ca un Client să-și primească toate comenzile într-un singur colet (poate chiar fără cheltuieli de transport, în funcție de valoarea comenzii).

Pe pagina "Coșul meu", în câmpul "Data de livrare", cu ajutorul unui calendar, puteți alege data de livrare a coletului actual. Dacă doriți să primiți toate produsele comandate(chiar din mai multe comenzi) în același timp, tot ce trebuie să faceți este să planificați livrarea tuturor comenzilor la aceeași dată. În acest caz, unificăm conținutul acestor comenzi, iar dacă suma totală depășește 249 RON veți beneficia de transport gratuit. Important: În meniul Contul meu / Istoric comenzi, Clientul are posibilitatea de a modifica data de livrare a comenzilor care încă nu au fost pregătite/trimise (comenzi cu statusul Confirmat).

Dacă doriți ca coletul să fie livrat la o dată necunoscută dinainte, atunci pe pagina "Coșul meu", în rubrica din câmpul "Observații" trebuie să scrieți cuvântul "REZERVARE". În acest mod, colegii noștri vor rezerva produsele alese. Când considerați că a sosit momentul livrării, atunci ne anunțați ori telefonic ori prin e-mail și noi vă trimitem imediat produsele rezervate. Este important de știut că durata maximă a rezervărilor este de 30 de zile. Important: În cazul comenzilor plătite cu cardul, cumularea comenzilor nu este posibilă.

Magazinul nostru online lucrează cu serviciile de curierat DPD și Fan Courier. În cazul în care Clientul dorește să-și primească coletul prin Fan Courier, poate solicita acest lucru pe pagina coșului (bifând checkbox-ul Neapărat prin Fan Courier).

Suntem siguri de înalta calitate a produselor noastre, de aceea suntem singurii din România care asigură un termen de retur de 14 de zile! Dacă întâmpinați probleme, vă încurajăm să ne sunați și vom încerca să găsim o rezolvare!

Deoarece taxa de transport aferentă coletului returnat intră în sarcina Clientului, Dvs. sunteți cea care trebuie să organizeze returul, astfel puteți alege orice firmă de curierat. Important: nu preluăm colete trimise prin Poșta Română, respectiv colete sosite cu contravaloare (ramburs)!

Deși noi, aici la KidLet.ro, încercăm să facem o treabă excelentă de fiecare dată, uneori se pot întâmpla greșeli. În cazul în care un Client primește un produs cu defecțiuni (produs pătat, sfâșiat etc.) și ne anunță pe noi, vom încerca să rezolvăm situația cât mai curând posibil. Astfel, în unele cazuri nu trebuie să returnați produsul, ci dauna va fi rambursată fără întârziere.

Nu, produsele noastre de cele mai multe ori sunt exemplare (bucăți) unice.

Descrierea fiecărui produs conține informații despre mărimea sa, conform etichetei, alături de informații despre mărimea pentru care corespunde în realitate, în baza dimensiunilor sale. Pentru a vă ajuta să alegeți mai ușor și să aflați dacă aleasă va fi cea bună, noi măsurăm fiecare produs în parte. De exemplu, măsurăm lungimea superioară a mânecii, talia pantalonilor sau bustul rochiei! Aceste dimensiuni sunt prezentate pe pagina produsului.

Oferta noastră cuprinde două categorii mari: produse noi și produse second hand. În cazul articolelor noi de obicei avem mai multe mărimi (1-2) dintr-un produs pe stoc. În cazul produselor second hand este vorba de articole unice, din acest motiv în 99% din cazuri există doar o singură mărime pe stoc.

În caz de returnare/reclamație a unui produs din comanda promoțională, înainte de rambursarea sumelor către tine reducerea oferită va fi împărțită proporțional între produsele din comandă.

În fiecare zi (de luni până duminică) stocul nostru se completează cu peste 2.000-2.500 de produse noi. Aceste produse sunt evidențiate prin marcajul "NOU".

Toate articolele second hand sunt de înaltă calitate, aparțin unor mărci renumite (Next, George, Mark&Spencer, etc.), și au fost folosite puțin sau deloc. Să nu vă surprindă dacă în meniul SECOND HAND găsiți haine noi cu etichetă originală!

Pe un panou dotat cu iluminare specială, verificăm fiecare produs în parte (24 secunde / produs), conform diferitelor criterii (calitatea materialului, stare, model, colecție, marcă, mărimea reală, culoare). Conform acesteia clasificăm produsele SH în patru categorii diferite:

• Ca nou (80% din stocul total) – Produse în stare ca și nouă, fără semne de uzură.
• Aproape nou (10% din stocul total) – Produse cu semne de uzură minime, care pot fi piese de vestimentație perfecte pentru orice ocazie.
• Foarte bună (5% din stocul total) – Produse cu semne mici de uzură, cu un raport de preț/calitate superioară.
• Bună (5% din stocul total) – Produse cu semne de uzură mai mici sau mai mari, care pot fi piese de vestimentație perfecte pentru acasă.

Produsele noi se clasifică în două categorii:

• Nou cu etichetă
• Nou fără etichetă – există produse pe care le putem comercializa doar fără eticheta de fabrică, din acest motiv avem obligația de a o îndepărta.

Toate pozele prezentate pe pagina de internet sunt făcute de noi, reflectă în mod real caracteristicile produsului (culoare, calitate și stare).

Toate hainele de copii comercializate pe site-ul nostru sunt originale. Putem demonstra acest lucru prin acte doveditoare.

Livrările se efectuează de către firmele de curierat Fan Courier, Sameday și DPD Romania.

Livrările se efectuează până la adresa ta sau până la un punct de livrare selectat de tine - Easybox sau Fanbox.

Toate produsele prezentate în webshop-ul nostru sunt pe stoc, iar astfel livrările pot fi efectuate în maximum 24 de ore de la lansarea comenzii. Dacă lansezi comanda în timpul săptămânii până la ora 15:00 comanda va ajunge la tine ziua următoare! Comenzile plasate după ora 15:00, precum și sâmbătă, duminică sau în zilele oficiale nelucrătoare se prelucrează în următoarea zi lucrătoare.

Costul transportului (în orice localitate din țară):

• La comenzile sub 249 RON, costul livrării este de 13 RON pentru ridicarea din Easybox sau Fanbox și 19 RON pentru livrarea la adresă prin curier (Fan Courier, DPD, Sameday).
• În cazul comenzilor de peste 249 RON, transportul este gratuit.

Serviciul de curierat livrează coletele în general între orele 09:00 și 17:00 de luni până vineri, și între orele 09:00 și 12.00 în cazul zilei de sâmbătă (în caz de Fan Courier).

Nu. Cheltuielile de transport efectuate în localitățile din țară, cu livrarea prin curier la adresa menționată de tine costă 19 RON, indiferent de destinația aleasă, iar în cazul unei comenzi de peste 249 RON, transportul este gratuit.

Da. În pagina "Coșul meu", cu ajutorul butonului de la punctul "Metoda de livrare", poți solicita livrarea coletului de către firma de curierat Fan Courier. În cazul în care localitatea de destinație nu figurează pe lista livrărilor cu tarif normal primită de la Fan Courier, coletul tău va fi livrat de către firma de curierat DPD.

Nu, nu există o astfel de posibilitate. Dacă produsele comandate nu îți satisfac așteptările le poți returna în termen de 14 zile de la data primirii (serviciu unic în România).

Încercăm mereu să ne răsfătăm Clienții existenți, așa că le oferim promoții și reduceri în mod continuu. Există reduceri pentru o anumită categorie de produse (în cazul acestora, reducerea se aplică la toate modelele din categoria respectivă), reduceri bazate pe brand/marcă (în cazul acestora, reducerea se aplică la toate produsele care aparțin acelui brand) sau reduceri cu sumă fixă, acordate periodic diferitelor grupuri de Cumpărători. Aceste promoții sunt afișate pe site, iar Clienții sunt informați și prin e-mail sau SMS.

Nu. La o comandă plasată puteți beneficia de o singură reducere, validată de către Client pe pagina coșului.

Practic, reducerile cu sumă fixă sunt valabile pentru o singură utilizare, cu excepția cazurilor în care acest lucru este prevăzut în Regulamentul promoției. Important: în cazul comenzilor telefonice, reducerile cu sumă fixă nu pot fi aplicate.

Nu. Ulterior (după finalizarea unei comenzi) nu puteți aplica/solicita nici-o reducere.

Telefonic
0756-556-245

Program de lucru

Luni - Vineri: 08:00 - 16:00

Prin e-mail
[email protected]

SC. Gagriverum Trade SRL.

Cod fiscal: RO36064781

Nr. Reg. Com.: J19/275/2016

IBAN: RO30-BTRL-RONC-RT0C-S043-3902

Banca: Banca Transilvania

Sediul social – adresa pentru retur:

Cristuru Secuiesc, str. Berde Mózes, nr. 55/B, jud. Harghita

Website: www.KidLet.ro

E-mail: [email protected]

Telefon: 0756-556-245

Dacă ai întrebări la care nu ai găsit răspuns sau dacă anumite informații nu sunt destul de clare, poți să ne contactezi la adresa [email protected]. Îți mulțumim anticipat pentru contribuția ta la îmbunătățirea serviciilor noastre!